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微利时代 服务是未来地板企业新“金矿”

2017-3-16|发布:郑州鑫昌盛节能技术有限公司|点击数: 1191

经过三十余年的发展,随着品牌企业的增多,我国地板市场已由卖方转向买方。受暴力多销策略的误导,再加上原材料上价格水涨船高,地板行业已逐渐从高利润时代走进了微利时代。新的市场环境下,地板企业重规模轻效益的粗放式管理方式已难以为继,各种促销活动正逐渐失去效用,在以顾客为中心的时代,服务或是未来地板企业的新“金矿”。
时至今日,地板市场已经历产品中心、营销中心、顾客中心的时代变迁。特别是在互联网时代浪潮和用户思维的驱动下, 要赢得消费者青睐,最重要的就是持续翻新的服务。由此,在地板微利时代,销售的是产品,更是纽带。地板企业可以通过产品赢得更多的服务机会,最终通过服务来增加附加值,创造出新的盈利体系。
变顾客为粉丝做好用户服务
大力发展和提升粉丝经济经营能力。对于任何一家企业和商家来说,只要拥有一些铁杆粉丝,哪怕是几千个粉丝,都能带来商业上的无限想象空间。前提是,一定要经营好粉丝,并建立起相应的粉丝俱乐部、粉丝社区和沙龙,专门去经营粉丝,并打造线上线下无缝对接的平台等,培养粉丝的满意度和忠诚度。让粉丝成为企业或是商家的第二主人,使达到利益高度一致、情感高度相容,这样还担心没有盈利体系吗?
实体店做好大物流服务
送货速度起码不比电商慢。现在,京东在很多城市实现了上午下单、下午就能到货的配送服务。但是,反观有些地板实体门店,顾客开单交钱以后,甚至要等到2-3天才能送货,时常有顾客打电话到门店去催货。这样的顾客被"伤"过一次之后,下次再有这方面的需求很有可能会选择其他品牌。有时候,地板厂商在抱怨自身生意不好做的同时,不妨自己反思一下,连最基础的物流服务都没有别人做得好,凭什么眼红别人有生意、有盈利呢?
形成全员服务意识
将大服务纳入员工的培训和考核中。当前,很多地板商家还是把主要目光盯在了销售上,服务意识和服务水平都相对较弱。举个小例子:很多实体店或商家在遇到顾客要退换货的时候,往往会找各种各样的理由不给退换,甚至有的还和顾客吵闹,偶尔还会发生顾客火气上来了,打砸店里商品的现象发生。对于所有地板零售商来说,来自顾客的任何合理沟通是应该的,只要不是无理取闹,还是应该以服务的态度去解决问题。而不是去怀疑用户的意图。
微利时代,盈利并没有什么很多的窍门,也没有什么高深的理论,更没有捷径可走,核心还是靠服务来创造新的盈利体系。简单来说,在未来竞争越来越激烈的地板市场环境中,谁拥有好的服务,谁就能打开财富的大门。


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